রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

11qq1 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আপনার তথ্য নিয়ে আমাদের অবস্থান স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নীতিতথ্য সুরক্ষালেনদেনের শর্তযোগাযোগের পথস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
11qq1 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
সহায়তার যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের মতো বিষয়গুলো আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে সরাসরি সামলানো হয়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে — যেভাবে সুবিধা সেভাবে যোগাযোগ করুন। লিখিত অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয় কারণ সেগুলো ট্র্যাক করা সহজ।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট বা শর্ত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য সরাসরি চ্যাটে আসুন। আমাদের দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় সাড়া দেয়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। লিখিত অনুরোধ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হয়।
মোবাইল সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে মোবাইল সহায়তায় জানান। পেমেন্ট-সংক্রান্ত অভিযোগ আলাদা চ্যানেলে দ্রুত দেখা হয়।
তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে একটি কার্যগত বাধ্যবাধকতা। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাই — প্রতিটি স্তরে সুরক্ষার ব্যবস্থা আছে। নিচে আমাদের নীতির মূল দিকগুলো সংক্ষেপে বলা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয় — নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেটের বিবরণ। অতিরিক্ত তথ্য কখনো চাওয়া হয় না।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি সেশনে SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিবার লগইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না — এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, যা স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী। এই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর পরিবর্তন কার্যকর হয়।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় শুধু সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে তা করা যাবে, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্ত ও নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর সহ দেওয়া হলো। এর বাইরে কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের প্রতিটি ব্যবহারকারীর উচিত নিজের এলাকায় প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া। আমরা এই বিষয়ে আইনি পরামর্শ দিতে সক্ষম নই।

নাম, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেট — bKash, Nagad বা Rocket — এর বিবরণ দিতে হয়। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য পরে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে, বিশেষত উত্তোলনের সময়।

না, আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট গেটওয়েতে যায়, যেমন bKash বা Nagad-এর নেটওয়ার্কে।

সহায়তা দলকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখিতভাবে জানান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, তবে এর জন্য পরিচয় যাচাই করতে হবে। সহায়তা দলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হলে তথ্য হালনাগাদ করা হবে। bKash বা Nagad নম্বর পরিবর্তন হলে অবশ্যই আমাদের জানাবেন।

এটি আমাদের শর্তের লঙ্ঘন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর থেকে পাঠানো লেনদেনই কেবল গ্রহণযোগ্য। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো লেনদেন আটকে যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করা হতে পারে।

বেশিরভাগ ফিচার কাজ করবে, তবে লগইন সেশন মনে না রাখা বা পছন্দ না সেভ হওয়ার মতো সমস্যা হতে পারে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি পরিচালনা করা যাবে।

শর্তে পরিবর্তন এলে নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাপের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে সময় দেওয়া হবে পর্যালোচনার জন্য।

সহায়তা দলে লিখিত অভিযোগ পাঠান — ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে। লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

হ্যাঁ, স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।